Versand

1. Geltungsbereich

Homescapee (nachfolgend „wir“ genannt) liefert ausschließlich an Adressen innerhalb Deutschlands. Diese Versandrichtlinie gilt für alle über unseren Online-Shop bestätigten Bestellungen.

Die Lieferung ist in allen deutschen Bundesländern möglich. Ein Versand außerhalb Deutschlands wird derzeit nicht angeboten.

2. Versandkosten und Abgaben

Die Bestellungen werden nach dem DDP-Verfahren (Delivered Duty Paid – geliefert verzollt) abgewickelt.

Die im Online-Shop angegebenen Preise enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer sowie die anfallenden Zoll- und Einfuhrabgaben. Bei der Zustellung sind keine weiteren Zahlungen für diese Kosten zu leisten.

Für Bestellungen mit einem Gesamtwert von 0 € bis 171,99 € fallen Versandkosten in Höhe von 7,99 € an. Ab einem Bestellwert von 172 € erfolgt die Lieferung innerhalb Deutschlands versandkostenfrei.

3. Bearbeitung und Lieferzeit

Wird die Zahlung bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit) bestätigt, wird die Bestellung in der Regel noch am selben Tag zur Bearbeitung weitergeleitet. Bei einer späteren Zahlungsbestätigung beginnt die Bearbeitung üblicherweise am folgenden Werktag.

Der Versand erfolgt normalerweise innerhalb von drei Werktagen nach Zahlungsbestätigung. Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt 8 bis 15 Werktage.

Die tatsächliche Lieferdauer kann im Einzelfall durch logistische Abläufe, Wetterbedingungen oder behördliche Abfertigungen beeinflusst werden.

4. Versanddienstleister

Je nach Lieferadresse und Art der Sendung kann die Zustellung insbesondere durch folgende Dienstleister erfolgen:

• DHL

• UPS

• FedEx

Nach erfolgtem Versand erhalten Sie eine Versandbestätigung mit den verfügbaren Versandinformationen.

5. Prüfung der Lieferung und Transportschäden

Bitte prüfen Sie die Sendung nach Erhalt möglichst zeitnah auf erkennbare Schäden an der Verpackung oder der Ware.

Bei einem festgestellten Transportschaden empfehlen wir, die betroffenen Stellen zu fotografieren und unseren Kundenservice möglichst innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt zu informieren.

Bitte stellen Sie sicher, dass Name, Lieferanschrift und Kontaktdaten bei der Bestellung vollständig und korrekt angegeben sind. Zusätzliche Kosten aufgrund fehlerhafter oder unvollständiger Adressangaben können dem Besteller berechnet werden.

6. Änderungen und Stornierungen

Änderungen der Lieferanschrift oder Stornierungswünsche sollten möglichst innerhalb von 48 Stunden nach Zahlungsbestätigung an unseren Kundenservice übermittelt werden.

Solange die Bestellung noch nicht versandt wurde, prüfen wir, ob die gewünschte Änderung oder Stornierung noch umgesetzt werden kann.

Nach Übergabe an den Versanddienstleister sind Änderungen oder Stornierungen in der Regel nicht mehr möglich. Nach Erhalt der Ware kann eine Rückgabe gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beantragt werden.

7. Rückgabe und Widerruf

Verbrauchern steht nach deutschem Recht ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Kalendertagen ab Erhalt der Ware zu.

Darüber hinaus gewähren wir eine freiwillige Rückgabeoption von insgesamt 35 Kalendertagen ab Erhalt der Bestellung.

Weitere Einzelheiten zu den Voraussetzungen, dem Ablauf sowie Rückerstattungen und Umtausch finden Sie in unserer Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie.

8. Datenschutz

Für die Bearbeitung und Zustellung Ihrer Bestellung verarbeiten wir die hierfür erforderlichen personenbezogenen Daten, insbesondere Name, Lieferanschrift und Kontaktdaten.

Die Verarbeitung erfolgt gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und den geltenden Datenschutzvorschriften. Zum Schutz der Daten setzen wir geeignete technische und organisatorische Maßnahmen ein, insbesondere Zugriffsbeschränkungen und Verfahren zur sicheren Datenübertragung.

9. Kontakt

Bei Fragen zu Versand, Lieferung oder Bestellungen können Sie unseren Kundenservice kontaktieren.

Internationaler Service / Rücksendezentrum

Kontaktadresse: 2416 Nation Ave #7, Durham, NC 27707, US

Kundenservice-E-Mail: home@homescapee.com

Kundendiensttelefon: +1 (973) 200-0629

Servicezeiten:

Montag bis Freitag
09:00–12:30 / 14:00–18:00 (Mitteleuropäische Zeit)