1. Voraussetzungen für eine Rückerstattung
Homescapee (nachfolgend „wir“) leiten eine Rückerstattung ein, sobald die entsprechenden Voraussetzungen erfüllt sind.
Eine Rückerstattung kann insbesondere in folgenden Fällen erfolgen:
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Ein Antrag auf Stornierung der Bestellung wurde geprüft und genehmigt.
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Ein Antrag auf Rückgabe mit Rückerstattung wurde geprüft und genehmigt.
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Nach Bestätigung, dass die Voraussetzungen für eine Rückerstattung erfüllt sind, wird der Erstattungsprozess schnellstmöglich eingeleitet.
Die Bearbeitung erfolgt entsprechend den geltenden gesetzlichen Bestimmungen und den jeweiligen Abläufen unseres Online-Shops.
2. Rückerstattungsmethode
Rückerstattungen erfolgen über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.
Unterstützt werden folgende Zahlungskarten:
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Visa
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Mastercard
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American Express
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JCB
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Discover
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Diners Club
Der Zeitpunkt der Gutschrift hängt von den Bearbeitungszeiten der jeweiligen kartenausgebenden Bank oder des Zahlungsdienstleisters ab.
Sollte die Rückerstattung nach einem angemessenen Bearbeitungszeitraum noch nicht sichtbar sein, können Sie sich mit unserem Kundenservice in Verbindung setzen. Wir unterstützen Sie gerne bei der weiteren Überprüfung.
3. Behandlung außergewöhnlicher Erstattungsfälle
Sollte eine Rückerstattung aufgrund technischer oder bankseitiger Gründe nicht erfolgreich abgeschlossen werden können, prüfen wir den Vorgang anhand der Bestell- und Zahlungsinformationen.
Gegebenenfalls bitten wir um ergänzende Angaben, damit die Rückerstattung ordnungsgemäß bearbeitet werden kann.
Über den aktuellen Bearbeitungsstand informieren wir Sie über die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten.
4. Haftungshinweise
Wir bearbeiten jede Rückerstattungsanfrage entsprechend den eingereichten Unterlagen und den geltenden Abläufen.
Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift kann je nach Bearbeitung durch Banken oder Zahlungsdienstleister variieren.
Sollten zusätzliche Informationen zur Bearbeitung erforderlich sein, informieren wir Sie rechtzeitig.
Die gesetzlichen Rechte der Verbraucher nach deutschem Recht bleiben von dieser Richtlinie unberührt.
Unser Kundenservice unterstützt Sie bei Fragen rund um den Erstattungsprozess.
5. Kontakt
Bei Fragen zu Rückerstattungen oder zum Bearbeitungsstatus können Sie unseren Kundenservice kontaktieren.
Internationaler Service / Rücksendezentrum
Kontaktadresse: 2416 Nation Ave #7 ,Durham, NC 27707, US
Kundenservice-E-Mail: home@homescapee.com
Kundendiensttelefon: +1 (973) 200-0629
Servicezeiten:
Montag bis Freitag
09:00–12:30 / 14:00–18:00 (Mitteleuropäische Zeit)