1. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch
Homescapee (nachfolgend „wir“ genannt) gewährt Verbrauchern das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Kalendertagen ab Erhalt der Ware gemäß den geltenden deutschen Rechtsvorschriften.
Darüber hinaus kann innerhalb von 35 Kalendertagen nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabe oder ein Umtausch beantragt werden.
Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann insbesondere in folgenden Fällen erfolgen:
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Der Artikel entspricht nicht der Bestellung.
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Die Ware weist Transportschäden auf.
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Das Produkt hat einen Material- oder Verarbeitungsfehler.
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Bestandteile oder Zubehör fehlen.
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Die gelieferte Menge weicht von der Bestellung ab.
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Es wurde eine andere Ausführung als bestellt geliefert.
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Eine Rückgabe wird ohne besonderen Grund beantragt.
Bei wirksamer Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts erfolgt die Rückerstattung innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Fristen.
2. Ablauf der Rückgabe oder des Umtauschs
Bitte wenden Sie sich zunächst per E-Mail oder telefonisch an unseren Kundenservice. Für die Bearbeitung benötigen wir möglichst folgende Angaben:
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Bestellnummer
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Zahlungsnachweis
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Grund der Rückgabe oder des Umtauschs
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aussagekräftige Fotos oder Videos, soweit für die Prüfung erforderlich
Der Antrag wird in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen geprüft. Nach Abschluss der Prüfung teilen wir Ihnen die weitere Vorgehensweise sowie gegebenenfalls die Rücksendeanschrift mit.
Bitte senden Sie die Ware anschließend an die von uns angegebene Adresse. Nach Eingang der Rücksendung wird der Artikel geprüft und anschließend die entsprechende Rückerstattung oder der Umtausch veranlasst.
3. Rückerstattung
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.
Akzeptierte Zahlungskarten:
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Visa
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Mastercard
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American Express
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JCB
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Discover
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Diners Club
Nach Freigabe der Rückerstattung erfolgt die Gutschrift je nach Bearbeitungsdauer des jeweiligen Kreditinstituts in der Regel innerhalb von 10 bis 15 Werktagen.
Sollte der Betrag danach noch nicht gutgeschrieben worden sein, können Sie sich zur weiteren Prüfung an unseren Kundenservice wenden.
4. Versand von Austauschartikeln
Nach Genehmigung eines Umtauschantrags wird der Ersatzartikel gemäß unseren regulären Versandabläufen vorbereitet.
Der Versand wird üblicherweise innerhalb von drei Werktagen nach Bestätigung des Umtauschs veranlasst. Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt 8 bis 15 Werktage.
Nach dem Versand erhalten Sie eine E-Mail mit den verfügbaren Versandinformationen. Den aktuellen Bestellstatus können Sie über die Seite „Bestellung verfolgen“ unter Angabe Ihrer E-Mail-Adresse oder Telefonnummer und der Bestellnummer einsehen.
5. Kosten
Bei einer Rückgabe ohne besonderen Grund trägt der Käufer die Rücksendekosten.
Bei einem nachgewiesenen Qualitätsmangel oder Produktfehler übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten. Die Versandkosten für einen genehmigten Austauschartikel werden von uns getragen.
Für genehmigte Rückgabe- oder Umtauschanträge fallen keine zusätzlichen Bearbeitungs- oder Umtauschgebühren an.
6. Bearbeitung und gesetzliche Rechte
Jeder Rückgabe- oder Umtauschantrag wird anhand der übermittelten Angaben und der zurückgesendeten Ware geprüft. Sollten weitere Informationen erforderlich sein, kontaktieren wir Sie über die angegebenen Kontaktdaten.
Die Bearbeitungsdauer kann je nach Einzelfall geringfügig variieren. Die gesetzlichen Verbraucherrechte nach deutschem Recht bleiben von dieser Richtlinie unberührt.
Unser Kundenservice steht Ihnen bei Fragen zum Rückgabe-, Erstattungs- oder Umtauschverfahren zur Verfügung.
7. Kontakt
Internationaler Service / Rücksendezentrum
Kontaktadresse: 2416 Nation Ave #7, Durham, NC 27707, US
Kundenservice-E-Mail: home@homescapee.com
Kundendiensttelefon: +1 (973) 200-0629
Servicezeiten:
Montag bis Freitag
09:00–12:30 / 14:00–18:00 (Mitteleuropäische Zeit)