1. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch
Homescapee (nachfolgend „wir“) gewährt Verbrauchern das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Kalendertagen ab Erhalt der Ware entsprechend den geltenden deutschen Rechtsvorschriften.
Zusätzlich bieten wir die Möglichkeit, innerhalb von 35 Kalendertagen nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen.
Ein Antrag kann unter anderem in folgenden Fällen gestellt werden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:
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Der erhaltene Artikel entspricht nicht der Bestellung.
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Während des Transports wurden sichtbare Schäden festgestellt.
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Das Produkt weist Material- oder Verarbeitungsmängel auf.
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Es fehlen Teile oder Zubehör, die zum Lieferumfang gehören.
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Die gelieferte Menge stimmt nicht mit der Bestellung überein.
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Das Produkt wurde in einer anderen Ausführung geliefert als bestellt.
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Eine Rückgabe oder ein Umtausch wird ohne Angabe eines besonderen Grundes beantragt.
Wird das gesetzliche Widerrufsrecht wirksam ausgeübt, erfolgt die Rückerstattung innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Fristen. Soweit gesetzliche Bestimmungen etwas anderes vorsehen, gelten diese entsprechend.
2. Ablauf der Rückgabe oder des Umtauschs
Für die Beantragung einer Rückgabe oder eines Umtauschs kontaktieren Sie bitte zunächst unseren Kundenservice per E-Mail oder telefonisch.
Bitte übermitteln Sie dabei:
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Bestellnummer;
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Zahlungsnachweis;
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Grund der Rückgabe oder des Umtauschs;
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aussagekräftige Fotos oder Videos, sofern diese zur Prüfung hilfreich sind.
Nach Eingang Ihres Antrags erfolgt die Bearbeitung in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.
Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie über Ihre angegebenen Kontaktdaten eine Rückmeldung sowie die Rücksendeanschrift.
Bitte senden Sie die Ware anschließend an die mitgeteilte Rücksendeadresse.
Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir den Artikel entsprechend Ihrer Beschreibung. Nach Abschluss der Prüfung veranlassen wir je nach Ergebnis die Rückerstattung oder den Versand des Austauschprodukts.
3. Rückerstattungsmethode
Rückerstattungen erfolgen über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der Bestellung verwendet wurde.
Unterstützt werden folgende Zahlungskarten:
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Visa
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Mastercard
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American Express
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JCB
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Discover
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Diners Club
Nach Freigabe der Rückerstattung erfolgt die Gutschrift je nach Bearbeitungszeit des jeweiligen Kreditinstituts in der Regel innerhalb von 10 bis 15 Werktagen.
Sollte die Rückerstattung nach diesem Zeitraum noch nicht eingegangen sein, unterstützen wir Sie gerne bei der weiteren Überprüfung.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Erstattungsrichtlinie.
4. Versand von Austauschartikeln
Wird ein Umtauschantrag genehmigt, bereiten wir den Versand des Ersatzartikels entsprechend unseren regulären Versandabläufen vor.
Die Bearbeitung erfolgt nach Bestätigung des Umtauschs, der Versand wird üblicherweise innerhalb von drei Werktagen vorbereitet und die voraussichtliche Lieferzeit beträgt 8 bis 15 Werktage.
Nach dem Versand erhalten Sie eine E-Mail mit der Bestellnummer, dem eingesetzten Versanddienstleister sowie den Versandinformationen.
Über die Seite „Bestellung verfolgen“ können Sie jederzeit mit Ihrer E-Mail-Adresse oder Telefonnummer zusammen mit Ihrer Bestellnummer den aktuellen Status Ihrer Bestellung einsehen.
5. Kostenregelung
Entsteht eine Rückgabe ausschließlich aufgrund einer Rückgabe ohne besonderen Grund, werden die Rücksendekosten vom Käufer getragen.
Beruht die Rückgabe auf einem Qualitätsmangel oder einem nachgewiesenen Produktfehler, übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten.
Die Versandkosten für den Versand eines genehmigten Austauschartikels werden von uns übernommen.
Abgesehen von den Rücksendekosten bei einer Rückgabe ohne besonderen Grund berechnen wir keine zusätzlichen Bearbeitungsgebühren, Umtauschgebühren oder sonstigen Gebühren für genehmigte Rückgabe- oder Umtauschanträge.
6. Haftungshinweise
Wir prüfen jede Rückgabe- oder Umtauschanfrage sorgfältig anhand der bereitgestellten Informationen und der eingegangenen Ware.
Sollten für die Bearbeitung weitere Informationen erforderlich sein, informieren wir Sie über die angegebenen Kontaktdaten.
Wir bemühen uns, Rückgaben, Umtausche und Erstattungen innerhalb angemessener Fristen zu bearbeiten; die tatsächliche Bearbeitungsdauer kann je nach Einzelfall geringfügig abweichen.
Die gesetzlichen Rechte der Verbraucher nach deutschem Recht bleiben von dieser Richtlinie unberührt.
Unser Kundenservice unterstützt Sie bei Fragen während des gesamten Rückgabe- oder Umtauschprozesses.
7. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Umtausch oder Erstattungen können Sie unseren Kundenservice kontaktieren.
Internationaler Service / Rücksendezentrum
Kontaktadresse: 2416 Nation Ave #7 ,Durham, NC 27707, US
Kundenservice-E-Mail: home@homescapee.com
Kundendiensttelefon: +1 (973) 200-0629
Servicezeiten:
Montag bis Freitag
09:00–12:30 / 14:00–18:00 (Mitteleuropäische Zeit)