1. Geltungsbereich
Homescapee (nachfolgend „wir“) bietet Lieferungen ausschließlich an Lieferadressen innerhalb Deutschlands an. Diese Versandrichtlinie gilt für alle über unseren Online-Shop bestätigten Bestellungen.
Der Versand erfolgt derzeit in alle verfügbaren Regionen Deutschlands, einschließlich Baden-Württemberg, Bayern, Berlin, Brandenburg, Bremen, Hamburg, Hessen, Mecklenburg-Vorpommern, Niedersachsen, Nordrhein-Westfalen, Rheinland-Pfalz, Saarland, Sachsen, Sachsen-Anhalt, Schleswig-Holstein und Thüringen.
Lieferungen außerhalb Deutschlands werden derzeit nicht angeboten.
2. Preise und Versandkosten
Alle Bestellungen werden nach dem DDP-Verfahren (Delivered Duty Paid – geliefert verzollt) abgewickelt.
Die im Online-Shop angezeigten Preise enthalten bereits die gesetzliche Mehrwertsteuer sowie die anwendbaren Zoll- und Einfuhrabgaben. Für die im Bestellvorgang ausgewiesenen Kosten fallen bei der Zustellung grundsätzlich keine weiteren Zahlungen an.
Für Bestellungen mit einem Gesamtwert von 0 € bis 171,99 € berechnen wir Versandkosten in Höhe von 7,99 €.
Ab einem Bestellwert von 172 € erfolgt die Lieferung innerhalb Deutschlands versandkostenfrei.
3. Bearbeitungs- und Lieferzeit
Bestellungen, deren Zahlung bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit) bestätigt wird, werden in der Regel noch am selben Tag zur Bearbeitung übernommen. Erfolgt die Zahlungsbestätigung nach 18:00 Uhr, beginnt die Bearbeitung normalerweise am folgenden Werktag.
Der Versand erfolgt üblicherweise innerhalb von drei Werktagen nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung.
Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt 8 bis 15 Werktage.
Die tatsächliche Zustellung kann unter anderem durch logistische Abläufe, Wetterbedingungen oder behördliche Abfertigungsprozesse beeinflusst werden.
4. Versanddienstleister
Für die Zustellung der Bestellungen können je nach Lieferadresse und Sendungsart unter anderem folgende Versanddienstleister eingesetzt werden:
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DHL
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UPS
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FedEx
Nach dem Versand erhalten Nutzer eine Versandbestätigung mit den relevanten Versandinformationen.
5. Warenannahme und Meldung von Transportschäden
Wir empfehlen, die Lieferung unmittelbar nach Erhalt auf sichtbare Verpackungs- oder Transportschäden zu überprüfen.
Sollten Beschädigungen festgestellt werden, kann es hilfreich sein, Fotos der Verpackung und der betroffenen Ware anzufertigen und unseren Kundenservice möglichst innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt zu kontaktieren, damit wir den Vorgang prüfen können.
Bitte achten Sie darauf, dass Lieferadresse, Name und Kontaktdaten während der Bestellung vollständig und korrekt angegeben werden. Zusätzliche Kosten, die aufgrund unvollständiger oder fehlerhafter Adressangaben entstehen, können dem Besteller zugeordnet werden.
6. Änderungen und Stornierungen
Falls eine Änderung der Lieferadresse oder eine Stornierung der Bestellung erforderlich ist, empfehlen wir, unseren Kundenservice möglichst innerhalb von 48 Stunden nach der Zahlungsbestätigung zu kontaktieren.
Solange die Bestellung noch nicht versendet wurde, prüfen wir gerne, ob eine Änderung oder Stornierung noch berücksichtigt werden kann.
Nach Übergabe der Sendung an den Versanddienstleister ist eine Änderung oder Stornierung der Bestellung in der Regel nicht mehr möglich. Nach Erhalt der Ware kann entsprechend unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie eine Rückgabe beantragt werden.
7. Rückgabe
Verbraucher verfügen nach deutschem Recht über ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Kalendertagen ab Erhalt der Ware.
Zusätzlich stellen wir eine freiwillige Rückgabeoption von insgesamt 35 Kalendertagen nach Erhalt der Bestellung zur Verfügung.
Einzelheiten zu Voraussetzungen, Ablauf, Erstattungen und Umtauschmöglichkeiten finden Sie in unserer Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie.
8. Datenschutz
Zur Bearbeitung und Auslieferung Ihrer Bestellung verarbeiten wir ausschließlich die hierfür erforderlichen personenbezogenen Daten, beispielsweise Name, Lieferanschrift und Kontaktdaten.
Die Verarbeitung erfolgt entsprechend der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) sowie den geltenden datenschutzrechtlichen Bestimmungen.
Zum Schutz personenbezogener Daten setzen wir geeignete technische und organisatorische Maßnahmen ein, darunter Zugriffsbeschränkungen und Verfahren zur sicheren Datenübertragung.
9. Kontakt
Bei Fragen zu Versand, Lieferung oder Bestellungen können Sie sich an unseren Kundenservice wenden.
Internationaler Service / Rücksendezentrum
Kontaktadresse: 2416 Nation Ave #7 ,Durham, NC 27707, US
Kundenservice-E-Mail: home@homescapee.com
Kundendiensttelefon: +1 (973) 200-0629
Servicezeiten:
Montag bis Freitag
09:00–12:30 / 14:00–18:00 (Mitteleuropäische Zeit)