1. Voraussetzungen für eine Stornierung
Homescapee (nachfolgend „wir“) ermöglicht die Prüfung von Stornierungsanfragen für Bestellungen, die noch nicht versendet wurden.
Bestellungen können in der Regel innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung storniert werden, sofern der Versand noch nicht erfolgt ist.
Bei Anfragen nach Ablauf dieser Frist oder bei bereits versendeten Bestellungen kann eine direkte Stornierung möglicherweise nicht mehr berücksichtigt werden. In diesem Fall können Sie nach Erhalt der Ware gemäß unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie eine Rückgabe mit anschließender Erstattung beantragen.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie.
2. Ablauf der Stornierung
Um eine Stornierung zu beantragen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail oder telefonisch.
Bitte stellen Sie folgende Informationen bereit:
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Bestellnummer;
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Zahlungsnachweis;
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relevante Informationen zur Bestellung.
Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen und informiert Sie über das Ergebnis der Bearbeitung.
Nach Bestätigung der Stornierung wird die entsprechende Rückerstattung gemäß den geltenden Abläufen veranlasst.
3. Rückerstattungsmethode
Die Rückerstattung erfolgt über die gleiche Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.
Unterstützte Zahlungskarten:
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Visa
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Mastercard
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American Express
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JCB
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Discover
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Diners Club
Nach Bestätigung der Rückerstattung erfolgt die Gutschrift üblicherweise innerhalb von 10 bis 15 Werktagen.
Die tatsächliche Dauer kann von der Bearbeitungszeit der jeweiligen Bank oder des Zahlungsdienstleisters abhängen.
Sollte die Rückerstattung nach diesem Zeitraum noch nicht eingegangen sein, können Sie unseren Kundenservice kontaktieren.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.
4. Haftungshinweise
Wir bemühen uns, Stornierungsanfragen zeitnah zu prüfen und entsprechend dem Bearbeitungsstatus der Bestellung zu bearbeiten.
Falls eine Bestellung bereits verarbeitet oder versendet wurde, informieren wir Sie über die verfügbaren weiteren Möglichkeiten.
Bei Fragen oder Unklarheiten unterstützen wir Sie gerne bei der Klärung des jeweiligen Vorgangs.
Die gesetzlichen Verbraucherrechte nach deutschem Recht bleiben von dieser Richtlinie unberührt.
Wir verarbeiten relevante Bestell- und Zahlungsinformationen ausschließlich zur Bearbeitung Ihrer Anfrage und zur Durchführung der erforderlichen Vorgänge.
5. Gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen
Verbraucher verfügen nach den geltenden deutschen und europäischen Verbraucherschutzvorschriften über ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Kalendertagen ab Erhalt der Ware.
Die Ausübung des Widerrufsrechts erfolgt entsprechend den gesetzlichen Vorgaben.
Weitere Informationen zu Voraussetzungen, Ablauf und Rückerstattung finden Sie in unserer Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie.
6. Kontakt
Bei Fragen zur Stornierung einer Bestellung können Sie unseren Kundenservice kontaktieren.
Internationaler Service / Rücksendezentrum
Kontaktadresse: 2416 Nation Ave #7 ,Durham, NC 27707, US
Kundenservice-E-Mail: home@homescapee.com
Kundendiensttelefon: +1 (973) 200-0629
Servicezeiten:
Montag bis Freitag
09:00–12:30 / 14:00–18:00 (Mitteleuropäische Zeit)